في متجر مي، نحرص على أن تكون تجربتكم معنا استثنائية منذ لحظة الطلب وحتى ما بعد الاستلام، لأننا نؤمن بأن الأناقة تبدأ من التفاصيل الدقيقة. رضاكم غايتنا، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، تضمن لكم راحة البال وتجربة تسوق مميزة.
١. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون:
غير مستخدم.
بحالته الأصلية مع التغليف السليم.
تشمل الحالات المؤهلة:
مقاس غير مناسب: نستبدله لكم بالمقاس المناسب بكل سرور.
وجود عيوب مصنعية أو تلف: يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بجودة مضمونة.
٢. المنتجات المصممة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تخصيصها مثل إضافة اسم أو عبارة خاصة، لا يمكن استرجاعها نظرًا لتفصيلها خصيصًا لكم.
ومع ذلك، إذا وُجد عيب مصنعي، نضمن لكم استبدالها بقطعة جديدة مطابقة لتوقعاتكم.
٣. المنتجات غير المخصصة
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة خلال المدة المحددة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
٤. خيارات الاستبدال والاسترجاع
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يمكنكم اختيار:
استرجاع قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
استبدال المقاس لضمان راحتكم المثالية.
٥. ملاحظة مهمة
يتحمل العميل تكاليف شحن بسيطة قدرها ٢٥ ريال لكل اتجاه في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان السبب وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، حيث نتحمل التكلفة كاملة لراحتكم.
في حال تغير طلاء الإكسسوارات، يتم استبدال المنتج كاملًا لضمان رضاكم التام.
٦. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتواصل وطلب استبدال أو استرجاع المنتج، يسعدنا أن نكون في خدمتكم عبر الواتساب، حيث سنقوم بالرد عليكم خلال 24 ساعة وتلبية جميع احتياجاتكم بأفضل شكل.
